Hablamos de ChatGPT y RRHH

Ponemos a prueba a la Inteligencia Artificial. Desde Access Gestión Integral de Empleo lanzamos un desafío enfrentando al ChatGPT y RRHH. Para ello, ‘uno de los nuestros’ contestará las mismas preguntas que la máquina, y compararemos las respuestas de ambos.

Los temas de mayor actualidad en el ámbito de los Recursos Humanos son los siguientes:

• Gestión del talento: Cada vez es más importante para las empresas identificar, atraer y retener talento en el mercado laboral altamente competitivo. Las empresas están buscando implementarlo para asegurarse de que tienen los empleados adecuados. Y así lograr sus objetivos empresariales a largo plazo.
• Transformación digital: Las empresas están adoptando la transformación digital en todos los aspectos del negocio. Incluido el área de Recursos Humanos. Desde la automatización de los procesos de selección y contratación, hasta la implementación de herramientas tecnológicas para la formación y desarrollo de los empleados. La transformación digital está cambiando la forma en que se gestionan los recursos humanos.
• Diversidad e inclusión: Las empresas están prestando cada vez más atención a la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Están buscando crear entornos laborales más inclusivos y diversos. Donde las personas de diferentes orígenes y culturas se sientan valoradas y respetadas.
• Trabajo remoto: La pandemia aceleró la adopción del teletrabajo. Y las empresas están buscando formas de gestionar a sus equipos a distancia. La gestión del trabajo remoto implica nuevos desafíos en cuanto a la comunicación, la productividad y el bienestar de los empleados.
• Salud y bienestar: Las empresas están cada vez más preocupadas por la salud y el bienestar de sus empleados. Están implementando programas de bienestar para ayudar a los empleados a mejorar su salud física y mental. Y están buscando formas de fomentar un estilo de vida saludable en el lugar de trabajo.

Los departamentos de Recursos Humanos vienen adoptando ya desde hace tiempo una posición central dentro de las organizaciones y cada vez son más los temas de actualidad que les afectan. Si bien destacaría los siguientes:

• La escasez de candidatura.
• La igualdad efectiva de mujeres y hombres en el ámbito laboral.
• El ritmo cambiante de la legislación laboral, que dificulta en muchas ocasiones la toma de decisiones con seguridad jurídica.
• La situación psicosocial de la plantilla.
• La necesidad de incorporar nuevas tecnologías para una adecuada gestión del talento.
• El incremento de costes laborales de distinta índole como los derivados de los incrementos del SMI, del incremento de las cotizaciones, el MEI o el continuo incremento de los costes de absentismo.

De los temas mencionados, considero que la gestión del talento es el que tiene mayor impacto en las empresas. Ya que el éxito de cualquier organización depende en gran medida de la calidad de sus empleados y su capacidad para desarrollar sus habilidades y talentos.

Las empresas que no se centran en la gestión del talento pueden perder a los empleados clave y tener dificultades para encontrar nuevos. Por lo tanto, las empresas que implementan estrategias de gestión del talento efectivas están mejor posicionadas para atraer y retener a los mejores empleados. Mejorando su productividad y rentabilidad a largo plazo.

Además, la gestión del talento no solo implica la contratación y retención de empleados. También el desarrollo de sus habilidades y su capacidad para contribuir al éxito de la empresa. Las empresas que invierten en el desarrollo de sus empleados pueden mejorar la calidad del trabajo que realizan. Así como su motivación y compromiso con la organización.

Una empresa no es más que un sistema de organización de personas con un fin común y de este modo, todos aquellos que afecten a las personas van a tener un mayor impacto. El incremento de costes acabará por absorberse. El ritmo cambiante de la legislación laboral terminará por apaciguarse y la tecnología llegará a las personas, que la aprovecharán en mayor grado cuanto más talentosas sean.

No obstante, en el corto plazo la escasez de mano de obra puede tensionar los departamentos de producción de las empresas o una mala posición psicosocial de una organización afectará irremediablemente a la productividad del conjunto.

Las empresas tienen que generar una cultura que favorezca la atracción de talento, y su desarrollo y bienestar para su fidelización.

Las inteligencias artificiales, como ChatGPT, pueden ayudar a los departamentos de Recursos Humanos de diversas maneras, tales como:

• Procesos de selección más eficientes: Análisis de grandes volúmenes de datos de candidatos y, así, seleccionar los más adecuados para las posiciones vacantes. Esto puede ahorrar tiempo y recursos.
• Automatización de procesos administrativos: Como la gestión de nóminas y la revisión de beneficios, lo que permite a los departamentos de RRHH dedicar más tiempo a tareas estratégicas.
• Análisis de datos de empleados: para identificar tendencias y patrones en el desempeño laboral y la satisfacción laboral. Lo que puede ayudar a los departamentos de RRHH a tomar decisiones informadas sobre la retención y el desarrollo de los empleados.
• Formación y desarrollo de empleados: ofrecer formación personalizada y sugerencias de desarrollo de habilidades a los empleados. Basándose en los datos de desempeño y las habilidades que necesitan para mejorar.
• Comunicación interna y soporte al empleado: encontrar información, responder preguntas comunes y proporcionar soporte para los problemas comunes. Esto puede mejorar la comunicación interna y la satisfacción laboral.

Es cuestión de tiempo que la Inteligencia Artificial se cuele en las herramientas habituales de la empresa para ayudar a las personas en el desarrollo de sus tareas. La veremos en todos los departamentos y en particular en el departamento de RRHH donde la Inteligencia Artificial servirá de apoyo en aspectos tales como:

• los procesos de selección para la valoración de los candidatos;
• como herramientas de escucha y medición del clima y la satisfacción del equipo;
• en el desarrollo de políticas del departamento;
• en la gestión de nóminas e incidencias;
• en la determinación de medidas para incrementar la productividad, en las evaluaciones de desempeño o en la identificación de patrones de conductas que puedan conducir a situaciones no deseables.

Aún es pronto, pero no tardará y poco a poco iremos viendo un creciente aporte de valor hasta que llegue a ser parte indispensable de nuestro día a día.

No, una inteligencia artificial como ChatGPT no puede sustituir completamente a una persona en el ámbito de los Recursos Humanos o en cualquier otro campo. Pueden automatizar ciertas tareas y ayudar a los departamentos de RRHH a ser más eficientes. Pero hay tareas que requieren habilidades y conocimientos específicos que solo pueden ser realizados por un ser humano.

Por ejemplo, la toma de decisiones en materia de gestión del talento y la evaluación del desempeño de los empleados son tareas que requieren el juicio y la experiencia de un ser humano. Además, la comunicación interpersonal y la resolución de conflictos son habilidades que solo pueden ser realizadas por personas. Estas tareas implican la comprensión y la empatía emocional que las máquinas no tienen.

En resumen, las inteligencias artificiales como ChatGPT pueden ser una herramienta valiosa para los departamentos de Recursos Humanos, pero no pueden sustituir completamente a una persona debido a la complejidad y la naturaleza emocional de las tareas que se realizan en este campo.

En mi opinión las herramientas de IA ayudarán a que podamos hacer aún más en el mismo tiempo incrementando nuestra productividad. Pero difícilmente va a ser capaz de reemplazar a una persona en tanto en cuanto las personas tenemos un propósito, hacemos las cosas por una razón fundamentada que es la que mueve nuestro comportamiento y que generalmente se fundamenta en sentimientos, creencias y valores que hemos ido adquiriendo a lo largo de nuestras vidas desde que nacimos. A este nivel de relevancia yo no creo que vaya a llegar nunca una inteligencia artificial, que por supuesto tendrán una función u objetivo, pero difícilmente tendrán un por qué.

También hay un tema de confianza. Para decisiones importantes, las personas confiamos en profesionales (que por supuesto utilizarán distintas tecnologías) y en su mejor criterio. Pero por poner un ejemplo, ¿alguien se sometería a una operación simplemente porque lo ha dicho una IA, o preferiríamos contrastar el diagnóstico de una IA con el de un médico experimentado?

En todo proceso de toma de decisiones, el criterio humano y el propósito humano son clave.